Reklamace a vrácení zboží
Výměna a vrácení zboží
Pokud si přejete vrátit nebo vyměnit zboží zakoupené na www.pandd.cz, zboží musí být nenošené, nepoškozené a vrácené v původním obalu. Zboží, které bylo upraveno na přání zákazníka (např. zkrácené, prodloužené apod.), nelze vrátit ani vyměnit.
Do zásilky přiložte fakturu, případně napište číslo objednávky, ve které bylo zboží zakoupeno, a uveďte, zda chcete zboží vrátit, či vyměnit, případně za jaké zboží. Pokud tyto informace nebudou uvedeny, nemusí být Vašemu požadavku správně vyhověno.
Vše zabalte do bublinkové obálky nebo jiného ochranného obalu, aby bylo zboží dobře chráněno během přepravy, a odešlete zpět prostřednictvím České pošty nebo kurýra jiné přepravní společnosti (NE Zásilkovnu, která doručuje zásilky až po skončení naší pracovní doby, což znemožňuje doručení na adresu).
Zásilku odesílejte výhradně na adresu:
Pandd, s.r.o., Wendy CHEN, V Olšinách 1329/63, Strašnice, 100 00 Praha.
Za doručení zásilky zpět ručí dopravce.
Zásilky nikdy neposílejte na Vámi vybrané výdejní místo, jinou adresu nebo na dobírku! Takové zásilky nebudou přijímány.
Výměna či vrácení peněz bude vyřízena do 14 dnů od zpětného doručení zásilky.
Výměny či vrácení jsou možné do 14 dnů od dodání zboží.
Reklamace
Reklamované zboží prosím opatrně vyčistěte, zabalte do bublinkové obálky, přiložte fakturu nebo napište číslo objednávky, ve které bylo zboží zakoupeno, a uveďte popis závady. Znečištěné zboží nemusí být přijato do reklamačního řízení a zásilka bez výše uvedených informací nemusí být správně vyřešena.
Zásilku odešlete prostřednictvím České pošty nebo kurýra jiné přepravní společnosti (NE Zásilkovnu, která doručuje zásilky až po skončení naší pracovní doby, což znemožňuje doručení na adresu).
Adresa pro zaslání reklamace:
Pandd, s.r.o., Wendy CHEN, V Olšinách 1329/63, Strašnice, 100 00 Praha.
Pokud posíláte zásilku přes Českou poštu, doporučujeme využít službu malé doporučené psaní (nejlevnější varianta). Balíčky či doporučené psaní jsou automaticky pojištěné pro případnou ztrátu nebo poškození během přepravy. Za zásilky poslané obyčejně neručíme.
Zásilky nikdy neposílejte na Vámi vybrané výdejní místo ani na dobírku! Takové zásilky nebudou přijímány.
Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od data doručení reklamovaného zboží. Po dokončení reklamačního řízení budete informováni e-mailem, ve kterém Vám bude v příloze zaslán reklamační protokol. Vyreklamované, opravené či vyměněné zboží bude zpět odesláno stejným způsobem jako při původní objednávce.
V případě, že nebude možné šperk opravit či vyměnit a reklamovaná vada bude uznána dle zákona o reklamacích, budou Vám peníze vráceny na účet, ze kterého byla objednávka placena.
Dle § 2165, § 2167 a § 2170 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a § 13 a § 24 odst. 7 písm. l) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, prodávající neodpovídá za vady způsobené zákazníkem poškozením věci.
Stáhnout reklamační formulář Stáhnout formulář k odstoupení od smlouvy