O nákupu

Otázky o produktech P&D

Jak pečovat o šperky

Doporučujeme vyhýbat se kontaktu s chemikáliemi, prachem a potem, abyste prodloužili životnost svých šperků. Pokud šperky nepoužíváte, skladujte je na suchém místě nebo je uložte do přiloženého znovu uzavíratelného sáčku, který je součástí balení. Pro preventivní péči je v balení také přiložena lešticí utěrka na stříbro – po nošení šperky jemně otřete.

Proč stříbro černá?

Oxidace a černání stříbra jsou normální jevy a nesouvisí s čistotou stříbra. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se údržby, neváhejte nás kontaktovat na info@pandd.cz.

Co je zirkon?

Zirkon je laboratorně syntetizovaný drahokam, který je díky svému vysokému indexu lomu a diamantovému lesku široce používán ve šperkařství.

Co jsou laboratorně vytvořené drahokamy? Jak se liší od přírodních drahokamů?

Laboratorně vytvořené drahokamy mají stejné chemické složení jako přírodní drahokamy. Jediný rozdíl spočívá v jejich procesu vzniku – přírodní drahokamy vznikají postupem času v geologickém prostředí, zatímco laboratorní drahokamy jsou pěstovány v kontrolovaných podmínkách za použití moderní technologie.

Co jsou sladkovodní perly? Jsou přírodní?

Ano, přírodní sladkovodní perly pocházejí ze sladkovodních měkkýšů. Jsou známé svým přirozeným leskem a krásou.

Co je proces pokovování s ochranou barvy?

Jedná se o techniku navrženou k posílení odolnosti šperků a účinnému zabránění vyblednutí nebo opotřebení v průběhu času.

Co když potřebuji dárkové balení?

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Prémiová řada Customization Series obsahuje dárkové balení automaticky. U řady Fashion Series si můžete dárkové balení přikoupit za příplatek 150 Kč.

Proč šperky z obecného kovu zezelenají?

K tomu dochází v důsledku oxidace mědi v rámci slitinového materiálu. Naše produkty z obecného kovu využívají nejnovější technologii pokovování, která minimalizuje tuto oxidaci. Přesto doporučujeme správnou péči o šperky, abyste zajistili jejich delší životnost.

Jak objednat a dodat kolekce Haute Couture?

Pro kolekce Haute Couture nás prosím kontaktujte na info@pandd.cz před nákupem. Poskytneme vám služby přizpůsobené vašim potřebám. Na zakázkové objednávky je vyžadována záloha ve výši 40 % a výrobní proces trvá přibližně 15 pracovních dnů.

• Místa výroby: Šperky s barevnými drahokamy jsou vyráběny v Soulu, Jižní Korea; přírodní perlová řada je vyrobena v Pusanu, Jižní Korea; šperky s emailováním a vintage kolekce jsou vyráběny v Hongkongu.
• Možnosti doručení: U objednávek v hodnotě nad 20 000 Kč nabízíme osobní doručení (omezeno na Českou republiku) pro zajištění bezpečné přepravy vašich šperků.

Barevné rozdíly produktu? Vypadá jinak?

Barevné rozdíly mohou nastat v důsledku různých nastavení displeje nebo osobního vnímání. Všechny naše produkty jsou však fotografovány v reálném prostředí bez jakýchkoli filtrů, aby byl zajištěn co nejautentičtější zážitek.

Kromě toho nabízíme 14denní bezpodmínečnou politiku vrácení. Pro více informací se podívejte na naše podmínky:
https://www.pandd.cz/en/terms-conditions/

Výměna a vrácení zboží

Pokud si přejete vrátit nebo vyměnit zboží zakoupené na www.pandd.cz, zboží musí být nenošené, nepoškozené a vrácené v původním obalu. Zboží, které bylo upraveno na přání zákazníka (např. zkrácené, prodloužené apod.), nelze vrátit ani vyměnit.

Do zásilky přiložte fakturu, případně napište číslo objednávky, ve které bylo zboží zakoupeno, a uveďte, zda chcete zboží vrátit, či vyměnit, případně za jaké zboží. Pokud tyto informace nebudou uvedeny, nemusí být Vašemu požadavku správně vyhověno.

Vše zabalte do bublinkové obálky nebo jiného ochranného obalu, aby bylo zboží dobře chráněno během přepravy, a odešlete zpět prostřednictvím České pošty nebo kurýra jiné přepravní společnosti (NE Zásilkovnu, která doručuje zásilky až po skončení naší pracovní doby, což znemožňuje doručení na adresu).

Zásilku odesílejte výhradně na adresu:
Pandd, s.r.o., Wendy CHEN, V Olšinách 1329/63, Strašnice, 100 00 Praha.

Kontaktovat podporu P&D

Za doručení zásilky zpět ručí dopravce.

Zásilky nikdy neposílejte na Vámi vybrané výdejní místo, jinou adresu nebo na dobírku! Takové zásilky nebudou přijímány.

Výměna či vrácení peněz bude vyřízena do 14 dnů od zpětného doručení zásilky.

Výměny či vrácení jsou možné do 14 dnů od dodání zboží.

Reklamace

Reklamované zboží prosím opatrně vyčistěte, zabalte do bublinkové obálky, přiložte fakturu nebo napište číslo objednávky, ve které bylo zboží zakoupeno, a uveďte popis závady. Znečištěné zboží nemusí být přijato do reklamačního řízení a zásilka bez výše uvedených informací nemusí být správně vyřešena.

Zásilku odešlete prostřednictvím České pošty nebo kurýra jiné přepravní společnosti (NE Zásilkovnu, která doručuje zásilky až po skončení naší pracovní doby, což znemožňuje doručení na adresu).

Adresa pro zaslání reklamace:
Pandd, s.r.o., Wendy CHEN, V Olšinách 1329/63, Strašnice, 100 00 Praha.

Kontaktovat podporu P&D

Pokud posíláte zásilku přes Českou poštu, doporučujeme využít službu malé doporučené psaní (nejlevnější varianta). Balíčky či doporučené psaní jsou automaticky pojištěné pro případnou ztrátu nebo poškození během přepravy. Za zásilky poslané obyčejně neručíme.

Zásilky nikdy neposílejte na Vámi vybrané výdejní místo ani na dobírku! Takové zásilky nebudou přijímány.

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od data doručení reklamovaného zboží. Po dokončení reklamačního řízení budete informováni e-mailem, ve kterém Vám bude v příloze zaslán reklamační protokol. Vyreklamované, opravené či vyměněné zboží bude zpět odesláno stejným způsobem jako při původní objednávce.

V případě, že nebude možné šperk opravit či vyměnit a reklamovaná vada bude uznána dle zákona o reklamacích, budou Vám peníze vráceny na účet, ze kterého byla objednávka placena.

Dle § 2165, § 2167 a § 2170 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a § 13 a § 24 odst. 7 písm. l) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, prodávající neodpovídá za vady způsobené zákazníkem poškozením věci.

Stáhnout reklamační formulář Stáhnout formulář k odstoupení od smlouvy

Telefon:
+420 773 182 521 / Po - ne 9:00 - 21:00

E-mail:
info@pandd.cz

IČ: 21518921

Na Vaše dotazy se budeme snažit odpovědět co nejdříve, ve většině případů to zvládneme během 24 hodin.

Platba

Platba převodem na účet
Zvolíte-li platbu převodem, uhraďte prosím částku přímo na náš účet u České spořitelny:
6691621339/0800 (pro platby z ČR v Kč).

Jako variabilní symbol uveďte číslo Vaší objednávky. Tyto údaje obdržíte e-mailem po dokončení objednávky na našem webu. Objednávka bude zpracována a odeslána až po připsání platby na náš účet.

Platba kartou
Platbu můžete provést platební kartou při osobním odběru zboží.

Hotovost
Při osobním odběru zboží je možná platba také v hotovosti.

Apple Pay / Google Pay
Tyto metody platby jsou dostupné při osobním odběru.

Doprava

Všechny zásilky odesíláme do 1–2 pracovních dnů. Doba doručení poté závisí na podmínkách Vámi zvoleného dopravce.

Doprava zdarma při nákupu nad 2 000 Kč!

Možnosti dopravy:

• Zásilkovna – doručení na Vámi vybrané výdejní místo: 70 Kč
• Zásilkovna na adresu – doručení na Vámi zadanou adresu: 80 Kč
• PPL – doručení na adresu: 79 Kč
• PPL - Výdejní místa – doručení na výdejní místo: 59 Kč
• Osobní odběr zdarma - domluvte si s námi předem čas vyzvednutí. Dostupné zboží připravíme co nejrychleji a upozorníme Vás, jakmile bude připraveno k vyzvednutí